เมื่อเร็วๆนี้ได้มีการเปิดเผยแนวคิดนวัตกรรมใหม่ “ร้านค้าปลีกไร้พนักงาน” แห่งแรกของโลกที่เปิดขายสินค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ แน่นอนร้านค้าแห่งนี้ไม่มีพนักงานคอยดูแลร้านค้า รวมถึงพนักงานเก็บเงินและพนักงานรักษาความปลอดภัย ซึ่งไอเดียนี้ได้รับแรงบันดาลใจจากความต้องการลดต้นทุนค่าจ้างพนักงานนั่นเอง
Robert Ilijason , IT Specialist ชาวสวีเดน,เจ้าของไอเดียสุดเก๋นี้ ต้องเผชิญปัญหาจากความต้องการซื้ออาหารให้ลูกชายที่ยังเล็กของเขาในช่วงดึกวันหนึ่งในเขตชนบทที่ซึ่งร้านสะดวกซื้อปิดทำการหมดแล้ว “ร้านค้าปลีกไร้พนักงาน” ที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมง จึงเป็นคำตอบของความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป (เช่น นม ขนมปัง น้ำตาล อาหารกระป๋อง ที่ร้านทั่วๆไปจะมีขาย แต่ไม่มียาและบุหรี่) ที่บริการลูกค้าหลังจากเลิกงานยามดึกแล้วนั่นเอง หลักการของร้านค้าไม่ได้มีอะไรยุ่งยาก เพราะทุกอย่างจะถูกดำเนินการผ่าน “Application” บนสมาร์ทโฟนเท่านั้น เริ่มตั้งแต่ ลูกค้าผู้ใช้บริการต้อง scan barcode ที่ประตูร้านเพื่อตรวจสอบข้อมูลก่อนจะผ่านเข้าไปเลือกซื้อสินค้าได้ ส่วนขั้นตอนการซื้อสินค้า ลูกค้าเพียง scan barcode ของสินค้าแต่ละรายการ ค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะถูกบันทึกและสรุปส่งเป็น Invoice ไปให้ลูกค้าทาง e-mail ที่ได้ลงทะเบียนไว้ และเรียกเก็บจากลูกค้าเป็นรายเดือน ในขณะที่ลูกค้าสามารถเลือกได้ด้วยว่าจะให้จัดส่งสินค้านั้นในภายหลังหรือไม่อีกด้วย
ฟังดูแล้วเป็นไอเดียที่ช่างอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าจริงๆ แต่สิ่งสำคัญที่ร้านค้าสุดบรรเจิดนี้ยึดมั่นไว้นั่นก็คือเรื่องของ “ความไว้ใจ (Trust)” ทุกๆอย่างจะขึ้นกับคำว่าความไว้ใจในลูกค้าผู้ใช้บริการ ทุกสินค้าในร้านเป็นเพียงสินค้าอุปโภคบริโภคพื้นฐานที่ราคาไม่สูงจึงไม่น่าที่จะเป็นที่ต้องตาต้องใจของหัวขโมยทั้งหลาย (swindler) และลูกค้าที่จะใช้บริการได้นั้น จะต้องมีการลงทะเบียนที่ผูกกับบัญชีบัตรเครดิตและได้รับการอนุมัติแล้วเท่านั้น ภายในร้านจึงไม่มีการเก็บเงินสดไว้ และยังมีการติดตั้งกล้องวงจรปิดถึง 6 ตัวที่จะบันทึกทุกกิจกรรมที่เกิดขึ้นภายในร้าน พร้อมระบบ alert หากประตูของร้านถูกเปิดออกนานกว่า 8 วินาที/มีผู้หนึ่งผู้ใดพยายามจะเข้ามาในร้านแบบผิดวิธี
